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Umtausch und Rückgabe

Bei Mudy Jewelry sind wir bestrebt, unsere Kunden mit hochwertigem und einzigartigem Schmuck zufrieden zu stellen. Sollten Sie jedoch ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, finden Sie unten unsere Umtausch- und Rückgabebedingungen.

Austausch

Da unser Schmuck personalisiert ist, ist er vom Umtausch ausgeschlossen. Überprüfen Sie daher vor der Bestellung sorgfältig die eingegebenen Daten, wie z. B. den Namen, die Schriftart und die Kettenlänge.

Sollte uns ein Fehler unterlaufen sein (z. B. falsche Namensgestaltung), kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Wir ersetzen das Produkt kostenlos.

Rückgaben

Personalisierter Schmuck
Da unser Schmuck speziell für Sie angefertigt wird, können personalisierte Produkte nicht zurückgegeben werden, es sei denn:

  • Es ist ein Produktionsfehler aufgetreten.
  • Das Produkt kam beschädigt an.

Nicht personalisierter Schmuck
Für nicht personalisierte Produkte bieten wir eine 14-tägige Rückgabefrist an. Das Produkt muss ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Wie reiche ich einen Rückgabeantrag ein?

  1. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@mudyjewelry.com und geben Sie Folgendes an:

    • Ihre Bestellnummer.
    • Eine kurze Beschreibung des Problems.
    • Fotos des Produkts (falls beschädigt oder falsch geliefert).

  2. Warten Sie auf die Genehmigung unseres Teams. Wir teilen Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen mit, ob Ihre Rücksendung genehmigt wurde, und Sie erhalten weitere Anweisungen.

Rückgabebedingungen

  • Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden.
  • Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, das Verschulden liegt bei uns.
  • Personalisierte Produkte können nur aufgrund eines Fehlers unsererseits zurückgegeben werden.

Erstattung

Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 4–7 Werktagen bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.

Häufig gestellte Fragen

  • Kann ich einen falsch eingegebenen Namen ändern?
    Änderungen können über unseren Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung vorgenommen werden.

  • Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
    Bitte senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos des beschädigten Produkts. Wir sorgen dafür, dass Sie ein Ersatzprodukt erhalten.

Haben Sie Fragen? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@mudyjewelry.com . Wir sind immer bereit, Ihnen zu helfen!