GRATIS VERZENDING VANAF €60 GRATIS VERZENDING VANAF €60
Menu
Search Zoeken Cart
0
Winkelwagen

Ruilen & Retourneren

Bij Mudy Jewelry streven we ernaar om onze klanten tevreden te stellen met hoogwaardige en unieke sieraden. Als je echter een probleem hebt met je bestelling, kun je onze ruil- en retourbeleid hieronder vinden.

Ruilen

Omdat onze sieraden gepersonaliseerd worden gemaakt, kunnen deze niet geruild worden. Controleer daarom zorgvuldig de ingevoerde gegevens, zoals de naam, het lettertype en de kettinglengte, voordat je de bestelling plaatst.

Als er een fout is gemaakt door ons (bijvoorbeeld een verkeerd naamontwerp), neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. We zullen het product kosteloos vervangen.

Retourneren

Gepersonaliseerde sieraden
Aangezien onze sieraden speciaal voor jou op maat worden gemaakt, kunnen gepersonaliseerde producten niet worden geretourneerd, tenzij:

  • Er een productiefout is opgetreden.
  • Het product beschadigd is aangekomen.

Niet-gepersonaliseerde sieraden
Voor niet-gepersonaliseerde producten bieden we een retourperiode van 14 dagen aan. Het product moet ongedragen, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd.

Hoe een retourverzoek indienen?

  1. Neem contact op met onze klantenservice via info@mudyjewelry.com en vermeld:

    • Je ordernummer.
    • Een korte beschrijving van het probleem.
    • Foto’s van het product (indien beschadigd of verkeerd geleverd).

  2. Wacht op goedkeuring van ons team. Binnen 1-2 werkdagen laten we je weten of je retour is goedgekeurd en ontvang je verdere instructies.

Voorwaarden voor retourneren

  • Het product moet in originele staat zijn.
  • Retourkosten zijn voor de klant, tenzij de fout bij ons ligt.
  • Gepersonaliseerde producten kunnen alleen worden geretourneerd bij fouten van onze kant.

Terugbetaling

Na goedkeuring van de retour wordt de terugbetaling binnen 4-7 werkdagen verwerkt. De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de bestelling.

Veelgestelde vragen

  • Kan ik een verkeerd ingevoerde naam wijzigen?
    Wijzigingen kunnen binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling worden doorgegeven via onze klantenservice.

  • Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
    Stuur ons foto’s van het beschadigde product binnen 48 uur na ontvangst. We zorgen ervoor dat je een vervangend product ontvangt.

Heb je nog vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@mudyjewelry.com. Wij staan altijd klaar om je te helpen!